オンラインカジノにやっているといろんな疑問・トラブルがでてくることもあります。
- ゲームのルール説明がわからない
- 出金が遅い
- ゲームが途中で止まった
など
こんな状況になったときサポートがしっかりしていると助かります。
そこでカジ旅のサポートの使い方や問い合わせてみたときの対応をレビューしました。
目次
カジ旅のサポート対応はどう使えばいい？
カジ旅で使えるサポートは2種
- ライブチャットサポート
- メールサポート
電話や手紙はなし。
手紙で送ればきっと返信してくれるんじゃないかなと思いますが、電話は今後も難しいでしょうね。
世界中の言語に対応するのはコストがかかりすぎますし。
ってことでライブチャットがベストです。
日本語の対応状況は？
カジ旅のサイト内はもちろん、サポート応対も完全に日本語で対応しています。
チャットで問い合わせた感じ、日本人？っぽい名前の担当者からの返信でしたし、私より読みやすい文章でした(笑)
さすがに和風キャラクターを使って日本向けなサービスを提供しているオンラインカジノだけあります。
ちなみにカジ旅で遊べるゲームの中に日本語対応していないものもありますが、それはゲーミング会社が対処してないだけでカジ旅の問題ではありません。
サポートの受付時間は？
ライブチャットサポート
- 平日 17:00～26:00
- 休日 15:00～24:00
日本人の一般的な就業時間を考えれば、帰宅してカジ旅で遊ぶ時間帯に該当するため問題ないとは思います。
でもオンラインカジノはスマホでプレイできるため、朝の通勤時間や休憩時間にベットすることも可能。
そんなときサポートが使えないのは惜しいですね。
他社のオンラインカジノなら受付時間がもっと長いところもあるので、サポート対応レベルで劣る印象なのは否めません。
メールサポート
問い合わせ先メールアドレス
⇒support@casitabi.com
24時間365日対応しています。
ただし、メールなのですぐに回答をもらえません。
私が問い合わせたときは8時間後に返信がありました。
パソコンからサポートを使うには？
カジ旅公式ページへアクセスし、画面右下にある「チャット・サポート」をクリックしましょう。
するとまず質問入力欄がでてきます↓
ライブチャットが始まります。
時間外の場合はメール送信で問い合わせることになります。
スマホ（タブレット）からサポートを使うには？
カジ旅公式ページへアクセスし、1画面分ほど下にスクロールすると
- チャットでのお問い合わせ
- Eメールでのお問い合わせ
の項目がでてきます。
好きな方をタップして問い合わせましょう。
リンクをタップするとこのページが開きます↓
左のライブチャットは時間外だったので質問検索欄が表示されたため「ボーナス」で検索した結果です。
通常ならライブチャット画面になります。
カジ旅のチャットサポートで問い合わせてみた
土曜日の昼過ぎにチャットサポートへ問い合わせてみました。
早速ページ右下にある「チャット・サポート」をクリックしてみると、時間外(汗)
ってことで入金について調べてみても的を得た回答がなかったので、メッセージ送信してみました。
ちなみに登録したメルアドが枠の上に表示されてます。
問い合わせ内容
- 入金画面での最低入金額は15ドルですが、100%
入金ボーナスの最低入金額が10ドルなのはなぜですか？
カジ旅の入金画面ではこうなっていました↓
「下記のプレゼントを受け取る？」の下に「最小入金額$10」ってあるのに、入力欄に10ドル入れるとエラーやんけ！どないなっとるん？あぁん？
ってクレームを入れたいわけでも揚げ足取りしたいわけでもなく、なんか良さそうな質問ないかなと思って探してて見つけただけなのであしからず。
カジ旅を貶めてやろうという悪意はミジンコほどもありません。
で、サポートさんからの回答↓
サポート担当者さんの回答
こんばんは、カジ旅サポートです。
お問い合わせありがとうございます。
営業時間の関係でお返事が遅くなり、申し訳ございません。＞100%入金ボーナスの最低入金額が10ドルなのはなぜですか？
ウェルカムオファーのことでお間違えないでしょうか。ウェルカムオファーでも最低$15からのご入金でございます。
利用規約に記載がございますので、一度ご確認くださいませ。
https://www.casitabi.com/ja/promotions/tiered-welcome-offer-jpその他、何かご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
どうぞよろしくお願いいたします。カジ旅サポート
はい、私の質問が言葉足らず過ぎて伝わりませんでした(汗)
- カジ旅の最低入金額は15ドルですが、入金ページにある100%入金ボーナス案内欄に記載されている最低入金額が10ドルなのはなぜですか？
なら伝わったはず。
ここに公開することで私の黒歴史になりそう(汗)
ですがあえて晒しておくことにします。
質問は具体的に、相手と自分の状況認識レベルが違うことを前提に内容を考えたいですね。
で、その後画像付きで再度メールを送っておきました。
その後、誤表記について関係部署に確認中です、とのこと。
その内修正されていることでしょう。
丁寧なご対応ありがとうございました。
まとめ
カジ旅のサポートの使い方や実際に使ってみた結果をレビューしました。
日本語バッチリで日本人でも戸惑うことなく使えると思います。
対応は丁寧なのでサポートはいいと感じました。
ただ即回答が得られるライブチャットの対応時間は短めなのは残念ですね。
これから遊ぼうとしているゲームのルールを聞きたいとかだと不便です。
そうなるとメールで問い合わせることになりますが、翌日までには回答が得られるはず。
急ぎの場合はネットで自分で調べるしかないですね。
