カジ旅は独自開発したブリッツモードを搭載したスロットが人気のオンラインカジノです。
そんなカジ旅で遊んでいるといろいろな疑問・トラブルがでてくることもあります。
- ゲームのルール説明がわからない
- 出金が遅い
- ゲームが途中で止まった
- どのゲームがいいのかわからない
など
こんな状況になったときサポート対応がしっかりしていると助かります。
そこでカジ旅のサポートの使い方や問い合わせてみたときの対応をレビューしました。
登録がまだの方はこちらを参考にしてください。
目次
カジ旅のサポートの種類や日本語対応と受付時間は？
カジ旅で使えるサポートは2種
- ライブチャットサポート
- メールサポート
電話や手紙はなし。
手紙はカジ旅の運営会社名と住所がわかっているので送れば返信してくれる可能性はあります。
ですが使う人はいないでしょうね(汗)
一応カジ旅の会社情報を載せておきます。
会社の住所：Fransche Bloemweg 4, Willemstad, Curacao
手紙は可能性ありとして電話サポートの導入は今後も難しいでしょう。
他社オンラインカジノも電話サポート対応しているところはほとんどありませんし、コストもかかるのでやらないでしょう。
電話で世界中の言語に対応するのは大変ですからね。
ってことでカジ旅のサポートを使うならライブチャットがベストです。
ライブチャットサポートの特徴
- 対応が一番早い
- 24時間対応ではない
ライブチャットが一番即応性の高いサポートです。
複数のプレイヤーが同時に利用していると多少待たされる可能性もありますが、ほぼ1～2分あれば担当者と繋がります。
24時間対応ではないのは欠点ではありますが、日本のサラリーマンが仕事を終える時間から深夜まで日本語対応の窓口が開いています。
昼夜逆転の生活をしている人でもない限りは問題ないはずです。
メールサポートの特徴
- 24時間受付OK
- 返信は遅め
ライブチャットと違い、メールサポートは24時間受付しています。
ただしカジ旅のカスタマーサポート担当者の就業時間でなければ返信がないため、最長でも1営業日ほどかかってしまうのが欠点ですね。
とはいえ急ぎでないのならメールサポートの方が気楽です。
カジ旅のSNSアカウントによるサポートは？
カジ旅公式では正式にサポート窓口とは明記されていないのですが、ツイッターやインスタグラムなどへ直接問い合わせるのことも可能です。
インスタグラム⇒https://www.instagram.com/casitabi/
ユーチューブ⇒https://www.youtube.com/channel/UC38iOf8jMQCGXuTZadlUCxg
ユーチューブは各動画がコメント可能になっているので質問を入力できます。
ですが過去に質問事例がないので100％返信があるかどうかはわかりません。
とはいえ専属の担当者がいるはずですし、何かしらの回答はしてもらえるでしょう。
（ライブチャットなど別のサポート窓口に流されるだけかもしれませんが）
質問するならやはりライブチャットかメールが現実的ですね。
カジ旅サポートの日本語対応状況は？
カジ旅のサイト内はもちろん、サポート応対も完全に日本語で対応しています。
翻訳ソフトで和訳した怪しい日本語でもありません。
チャットで問い合わせた感じでは日本人？っぽい名前の担当者からの返信でしたし、私より読みやすい文章でした(笑)
さすがに和風キャラクターを使って日本向けなサービスを提供しているオンラインカジノだけあります。
ちなみにカジ旅で遊べるゲームの中に日本語対応していないものもありますが、それはゲーミング会社が対処してないだけでカジ旅の問題ではありません。
カジ旅サポートの受付時間は？
ライブチャットサポートの受付時間
- 平日 17:00～26:00
- 休日 15:00～24:00
日本人の一般的な就業時間を考えれば、帰宅してカジ旅で遊ぶ時間帯に該当するため問題ないとは思います。
でもオンラインカジノはスマホでプレイできるため、朝の通勤時間や休憩時間にベットすることも可能。
そんなときサポートが使えないのは惜しいですね。
365日受付可能ではありますが、他社のオンラインカジノなら受付時間がもっと長いところもあるので、サポート対応レベルで劣る印象なのは否めません。
メールサポートの受付時間
24時間365日対応しています。
ただし、メールなのですぐに回答をもらえません。
私が問い合わせたときは8時間後に返信がありました。
出金関係の問い合わせなど気持ちが逸っているときはイライラしてしまうかもしれません。
やはりライブチャットでの問い合わせをおすすめします。
では実際にカジ旅のサポートに問い合わせる方法について解説していきます。
カジ旅サポートの使い方
パソコンからサポートに問い合わせるには？
- カジ旅公式を開く（ログイン不要）
- ページ右下の「チャット・サポート」をクリック
- 質問を入力する
- 解決するまでやり取りする
まずはカジ旅公式ページへアクセスし、画面右下にある「チャット・サポート」をクリックしましょう。
すると質問入力欄がでてきます↓
聞きたいことを入力するとライブチャットが始まります。
時間外だと質問一覧が表示されスタッフとのやり取りはできません。
時間外の場合はメール送信で問い合わせることになります。
スマホ（タブレット）からサポートに問い合わせるには？
- スマホでカジ旅にアクセス（ログインなしでOK）
- トップページを最下部までスクロール
- メニューから「チャット」か「メール」問い合わせをタップ
- 質問を送信する
カジ旅公式ページへアクセスし、ページをずずーっと下にスクロールさせると
- チャットでのお問い合わせ
- Eメールでのお問い合わせ
の項目がでてきます↓
好きな方をタップして問い合わせましょう。
「チャットでのお問合せ」をタップするとパソコンと同じ質問入力欄が表示されます。
「Eメールでのお問い合わせ」リンクをタップするとこのページが開きます↓
なお私が問い合わせたときライブチャットは時間外だったので質問検索欄が表示されたため「ボーナス」で検索した結果です。
通常ならライブチャット画面になります。
カジ旅のチャットサポートで問い合わせてみた
土曜日の昼過ぎにチャットサポートへ問い合わせてみました。
早速ページ右下にある「チャット・サポート」をクリックしてみると、時間外(汗)
ってことで入金について調べてみても的を得た回答がなかったので、メッセージ送信してみました。
ちなみに登録したメルアドが枠の上に表示されてます。
問い合わせ内容
- 入金画面での最低入金額は15ドルですが、100%
入金ボーナスの最低入金額が10ドルなのはなぜですか？
カジ旅の入金画面ではこうなっていました↓
「下記のプレゼントを受け取る？」の下に「最小入金額$10」ってあるのに、入力欄に10ドル入れるとエラーになるやんけ！どないなっとるん？怒
ってクレームを入れたいわけでも揚げ足取りしたいわけでもなく、なんか良さそうな質問ないかなと思って探してて見つけただけなのであしからず。
カジ旅を貶めてやろうという悪意は決してありません。
で、サポートさんからの回答はこんな感じでした↓
サポート担当者さんの回答
こんばんは、カジ旅サポートです。
お問い合わせありがとうございます。
営業時間の関係でお返事が遅くなり、申し訳ございません。＞100%入金ボーナスの最低入金額が10ドルなのはなぜですか？
ウェルカムオファーのことでお間違えないでしょうか。ウェルカムオファーでも最低$15からのご入金でございます。
利用規約に記載がございますので、一度ご確認くださいませ。
https://www.casitabi.com/ja/promotions/tiered-welcome-offer-jpその他、何かご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
どうぞよろしくお願いいたします。カジ旅サポート
はい、私の質問が言葉足らず過ぎて伝わりませんでした(汗)
- カジ旅の最低入金額は15ドルですが、入金ページにある100%入金ボーナス案内欄に記載されている最低入金額が10ドルなのはなぜですか？
なら伝わったはず。
ここに公開することで私の頭の悪さがネット上に残ってしまう(汗)
ですがあえて晒しておくことにします。
質問は具体的に、相手と自分の状況認識レベルが違うことを前提に内容を考えたいですね。
で、その後画像付きで再度メールを送っておきました。
その後、誤表記について関係部署に確認中です、とのこと。
その内修正されていることでしょう。
丁寧なご対応ありがとうございました。
※後日修正されていました
素早い対応をありがとうございます。
カジ旅サポート対応をレビュー
メール、チャットどちらもおかしな日本語は確認されず。
ネイティブな感じの自然な日本語でやりとりできました。
サポートに繋がらないってこともなく、普通に使えたので問題ないでしょう。
日本でのユーザー数は60万人以上とも言われるカジ旅なので、たまたま問い合わせが重なって混雑することもあり得ますが、私の場合は確認できず。
メンテナンスで繋がらないなどトラブルがあれば問い合わせが殺到してなかなかつながらないかもしれませんが、そうでもなければサクッと使えるはずです。
あとはチャットも24時間対応してくれたら文句なしですね。
最近の新鋭オンカジは24時間日本語対応のところも増えてきました。
カジ旅さんもぜひそうしてもらいたいものです。
カジ旅サポートによくある問い合わせ一覧
- キャンペーンの期間
- ボーナスの出金賭け条件
- 入金の反映時間
- 出金の着金時間
- ゲームが動かない
カジ旅公式には30以上の良くある質問が掲載されていますが、とくに問い合わせが多いと思われるものをピックアップしました。
この辺はサポートに聞いてもよくある質問と同じ内容の回答しか得られないと思いますし、一度確認しておくことをおすすめします。
キャンペーンの期間
キャンペーンによって異なるため決まった期間はありません。
数日、月末まで、数か月などさまざまです。
なおキャンペーンは「オファーに参加」しなければ適用されないためメールなどを受け取ったからと言って自動でもらえるわけではありません。
参加だけして何もしなくてもペナルティはないためとりあえず参加しておきましょう。
ボーナスの出金賭け条件
カジ旅ではさまざまなボーナスが配布されています。
そしてそれらの出金賭け条件は20倍であることがほとんど。
たとえばカジ旅の入金不要ボーナス40ドルをもらって、すぐ出金すれば現金ゲットできる♪と考えるプレイヤーは多いでしょう。
（私も最初そう考えました）
でもそれではカジ旅側はただマイナスになるだけです。
そのためボーナスを出金するためには厳しい賭け条件が設定されていて、それをクリアしなければいけません。
出金するには最低でも40ドル×20倍の金額をなんらかのゲームにベットし消化することになります。
ただしあくまでも「最低で20倍」。
遊ぶゲームによってはさらに10倍、20倍ベットしなければいけません。
カジ旅の出金賭け条件のゲーム別カウント割合
出金賭け条件20倍といってもすべてのゲームで1000円賭けたら1000円分カウントされるわけではありません。
ゲーム別にこのようにカウント割合が決まっています↓
- 0%・・・バカラ（ライブカジノ以外）
- 0％・・・プントバンコ
- 0％・・・スロット2機種（Blood Suckers/100 Bit Dice）
- 最大5％・・・ルーレット（ライブカジノ以外）
- 最大10％・・・ブラックジャック
- 最大10％・・・ポンツーン/ダブルエクスポージャー
- 最大10％・・・オアシスポーカー
- 最大10％・・・テキサスホールデムポーカー
- 最大10％・・・カジノホールデム
- 最大10％・・・すべてのライブカジノ
- 最大30％・・・ビデオポーカー
- 100％・・・スロットマシン
- 100％・・・その他すべてのゲーム
カジ旅で人気のスロットは2機種を除いて100％なので問題ありません。
でもオンラインカジノでも幅広い層に人気のあるライブカジノはたったの10％分しかカウントされないんです。
この場合入金不要ボーナス40ドルの出金賭け条件をクリアするには、40ドル×20倍÷10％＝8000ドルもの大金を賭けに使わなければいけないんですね。
よほど勝率が高いか運が良くないとクリアできない厳しいハードルです。
入金の反映時間
カジ旅ではいくつかの入金方法が使えます。
決済手段によって反映時間が異なりますが、銀行振込やクレジットカード（デビットカード）など仮想通貨以外の入金方法であれば基本的に即反映します。
うまくいかないときは何かを間違えているか、カードの限度額オーバーなどの原因を探ってみましょう。
仮想通貨はビットコインが長いと1時間くらいかかってしまうものの、それ以外のコインなら割と早めに反映されます。
出金の着金時間
まず大前提としてカジ旅アカウントから出金するには本人確認を済ませなければいけません。
まだの方は真っ先に完了させましょう。
本人確認済みなら基本的に24時間以内に出金処理されます。
ただしカジ旅側からの処理がされるだけなので、利用した決済手段によって時間がかかる場合もあります。
またカジ旅の利用規約にある禁止事項に触れていたりすると出金拒否されることがあるので事前にチェックしておきたいですね。
ゲームが動かない
ブラウザのクッキー（Cookie）や履歴データを一度削除してみましょう。
またはブラウザをアップデートしてみましょう。
スマホならOSのアップデートも必要かもしれません。
それでも動かない場合は、そのソフトウェア会社のゲームがメンテナンス中である可能性もあります。
（これはメッセージが表示されるはずですが）
またあなたのネット環境に問題がある場合もあります。
とくにオンラインカジノで遊ぶ人が多い夕方から深夜の時間帯ではネット回線が混雑してページが重くなります。
それでも光回線なら問題なく遊べるはずですが、格安SIMでの接続となるとページが重くてとまってしまったかのように見えることも。
こればかりはどうしようもありません。
カジ旅のアフィリエイトサポートについて
カジ旅はゲームを楽しむオンラインカジノサイト側のほか、紹介によってプレイヤーを獲得すると報酬が得られるアフィリエイト制度も用意されていて対応窓口が異なります。
カジ旅のアフィリエイトはスイートスポットという別のホームページ上で提供されています。
カジ旅のアフィリエイトでは、まずあなた専用の紹介リンクが発行されます。
そのリンクをブログやSNSなどで投稿し、そこから登録者がでたらまず第一段階クリア。
その後その登録者が入金して遊び、負けた金額に対して一定割合が報酬として入ってきます。
アフィリエイトで月収100万円以上になっている人もいるのですが、初心者がいきなり稼げるものでもありません。
ただしやってみるなら、どうやって記事を書けばいいのか、どんな記事を書くといいのか、といったことをカジ旅のアフィリエイトサポートに聞いてみましょう。
ビギナーより本家本元の方が確実に紹介ノウハウを持っていますし、紹介者が遊んでくれればカジ旅は利益が得られます。
惜しみなく教えてくれるでしょう。
で、アフィリエイトに関するサポートはメール窓口か問い合わせ窓口の2種類あります。
そこで2つそれぞれのサポートの使い方を紹介していきます。
アフィリエイトサポートの使い方
問い合わせ窓口を使う場合
- スイートスポット公式サイトを開く
- 「お問い合わせ」ボタンを押す
- 問い合わせフォームに入力する
- 送信ボタンを押す
ログインしなくても問い合わせは可能です。
なお「お問い合わせ」ボタンはトップページにありますが、メニュー内にもあります。
メールで直接問い合わせる場合
以下のメールアドレスに直接メッセージを送信しましょう。
担当者やタイミングしだいですが1営業日以内には返信がくるはずです。
なおカジ旅公式では客の立場ですが、アフィリエイトはビジネスパートナーです。
最低限のマナーは必須なので馴れ馴れしすぎる文体や顔文字などは避けましょう。
まとめ
カジ旅のサポートの種類や使い方、私が実際に使ってみた結果をレビューしました。
担当者さんの日本語は完璧で日本人でも戸惑うことなく使えると思います。
また対応は非常に丁寧なのでサポートレベルは高いと感じました。
ただし即回答が得られるライブチャットの受付時間が短めなのは残念ですね。
これから遊ぼうとしているゲームのルールを聞きたいなど即時性が求められるシチュエーションでは不便です。
ライブチャットがダメならメールで問い合わせることになりますが、送信した時間によっては翌日になる可能性もあります。
急ぎの場合はネットで自分で調べるしかないですね。
