カジ旅サポート | 問い合わせ方と手段、受付時間、日本語対応状況

カジ旅は独自開発したブリッツモードを搭載したスロットが人気のオンラインカジノです。

そんなカジ旅で遊んでいるといろいろな疑問・トラブルがでてくることもあります。

こんな状況になったときサポート対応がしっかりしていると助かります。

そこでカジ旅のサポートの種類と使い方、編集部で問い合わせてみたときの対応をレビューしました。

カジ旅のサポートの種類や日本語対応と受付時間は？

カジ旅で使えるサポートは2種

電話やツイッターなどのSNSによる正式なサポートはありません。

書面での郵送は、カジ旅の運営会社名と住所がわかっているので送れば返信してくれる可能性はあります。

ですが使う人はいないでしょう。

一応、カジ旅の会社情報を載せておきます。

手紙は可能性ありとして、電話サポートの導入は今後も難しいでしょう。

他社オンラインカジノも電話サポート対応しているところはほとんどありませんし、コストもかかるのでやらないでしょう。

電話で世界中の言語に対応するのは大変ですからね。

カジ旅のサポートを使うなら、ライブチャットがベストです。

ライブチャットサポートの特徴

ライブチャットが一番即応性の高いサポート手段です。

複数のプレイヤーが同時に利用していれば多少待たされる可能性もありますが、ほぼ1～2分待つだけで担当者と繋がります。

24時間対応ではないのは欠点ですが、日本のサラリーマンが仕事を終える時間から深夜まで日本語対応の窓口が開いています。

昼夜逆転の生活をしている人でもない限りは問題ないでしょう。

メールサポートの特徴

ライブチャットと違い、メールサポートは24時間受付しています。

ただし、カジ旅のカスタマーサポート担当者の就業時間でなければ返信がないため、最長1営業日ほどかかってしまうのは欠点です。

とはいえ、急ぎでないのならメールサポートの方が時間を気にせず問い合わせられるため気楽です。

カジ旅のSNSアカウントによるサポートは？

カジ旅公式では正式にサポート窓口とは明記されていないのですが、ツイッターやインスタグラムなどへ直接問い合わせるのことも可能です。

ユーチューブは各動画がコメント可能になっているので質問を入力できます。

ですが、過去に質問事例がないので返信があるかどうかまではわかりません。

とはいえ、専属の担当者がいるはずですし、何かしらの回答はしてもらえるでしょう。
（ライブチャットなど別のサポート窓口に流されるだけかもしれませんが）

質問するなら、やはりライブチャットかメールが現実的ですね。

カジ旅サポートの日本語対応状況は？

カジ旅のサイト内表記はもちろん、サポートのやりとりも完全に日本語対応しています。

翻訳ソフトで和訳した怪しい日本語でもありません。

チャットで問い合わせた感じでは日本人？っぽい名前の担当者からの返信でした。

さすがに和風キャラクターを使って日本向けなサービスを提供しているオンラインカジノだけあります。

ちなみにカジ旅で遊べるゲームの中に日本語対応していないものもありますが、それはゲーミング会社が対処してないだけでカジ旅の問題ではありません。

カジ旅サポートの受付時間は？

ライブチャットサポートの受付時間

日本人の一般的な就業時間を考えれば、帰宅してカジ旅で遊ぶ時間帯に該当するため問題ないと思います。

でも、オンラインカジノはスマホでプレイできるため、朝の通勤時間や休憩時間に遊ぶことも可能。

そんなときに何かあれば、すぐサポートに問い合わせられないのは惜しいですね。

365日受付可能ではありますが、他社のオンラインカジノなら受付時間がもっと長いところもあります。

できれば24時間対応を頑張ってもらいたいところですね。

とはいえ、深夜まで対応しているので困ることはないはずです。

メールサポートの受付時間

24時間365日サポート対応しています。

ただし、メールなのですぐに回答をもらえません。

編集部で問い合わせたときは8時間後に返信がありました。

出金関係の問い合わせなど、気持ちが逸っているときはイライラしてしまうかもしれません。

やはりライブチャットでの問い合わせをおすすめします。

では実際にカジ旅のサポートに問い合わせる方法について解説していきます。

カジ旅サポートの使い方

パソコンからライブチャットで問い合わせるには？

【手順1】カジ旅公式を開く（ログイン不要）

まずはカジ旅ホームページにアクセスしましょう。

【手順2】ページ右下の「チャット・サポート」をクリック

まずはカジ旅公式ページへアクセスし、画面右下にある「チャット・サポート」をクリックしましょう。

すると質問入力欄がでてきます。

【手順3】質問を入力する

聞きたいことを入力するとライブチャットが始まります。

【手順4】解決するまでやり取りする

たいてい1分待たず担当者と繋がります。

あとは解決するまでやりとりしてください。

なお、時間外だと質問一覧が表示されスタッフとのやり取りはできません。

時間外の場合はメール送信で問い合わせることになります。

スマホ（タブレット）からサポートに問い合わせるには？

【手順1】スマホでカジ旅にアクセス（ログインなしでOK）

まずはカジ旅公式サイトを開いてください。

【手順2】トップページを最下部までスクロール

カジ旅公式ページへアクセスし、ページを下にスクロールさせると

• チャットでのお問い合わせ
• Eメールでのお問い合わせ

の項目がでてきます。

好きな方をタップして問い合わせましょう。

【手順3】メニューから「チャット」か「メール」問い合わせをタップ

「チャットでのお問合せ」をタップするとパソコンと同じ質問入力欄が表示されます。

「Eメールでのお問い合わせ」リンクをタップするとこのページが開きます↓

なお編集部で問い合わせたとき、ライブチャットは時間外だったので質問検索欄が表示されました。

そのため上画像は「ボーナス」で検索した結果です。

通常ならライブチャット画面になります。

【手順4】質問を送信する

ライブチャット画面になったら、質問を入力して担当者と解決するまでやりとりしてください。

カジ旅のチャットサポートで問い合わせてみた結果

土曜日の昼過ぎにチャットサポートへ問い合わせてみました。

早速ページ右下にある「チャット・サポート」をクリックしてみると、時間外。

というわけで、入金について調べてみても求める回答がなかったので、メッセージ送信してみました。

ちなみに登録したメルアドが枠の上に表示されています。

サポートに問い合わせた内容

カジ旅の入金画面ではこのようになっていました。

当時は「下記のプレゼントを受け取る？」の下に「最小入金額$10」とあるにもかかわらず、入力欄に「10ドル」と入力したらエラーになっていました。

そこで上記質問を投げかけたところ、サポートから次のような回答を頂きました。

サポート担当者さんの回答

こんばんは、カジ旅サポートです。

お問い合わせありがとうございます。
営業時間の関係でお返事が遅くなり、申し訳ございません。

＞100%入金ボーナスの最低入金額が10ドルなのはなぜですか？
ウェルカムオファーのことでお間違えないでしょうか。

ウェルカムオファーでも最低$15からのご入金でございます。
利用規約に記載がございますので、一度ご確認くださいませ。
​
https://www.casitabi.com/ja/promotions/tiered-welcome-offer-jp

その他、何かご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
どうぞよろしくお願いいたします。

カジ旅サポート

編集部の質問が言葉足らず過ぎて伝わらなかったようです・・・。

これくらい具体的なら伝わったはず。

編集部の拙さでてしまっていますが、あえて晒しておくことにします。

質問は具体的に、相手と自分の状況認識レベルが違うことを前提に内容を考えたいですね。

で、その後画像付きで再度メールを送っておきました。

その後、誤表記について関係部署に確認中です、とのこと。

その内修正されていることでしょう。

丁寧なご対応ありがとうございました。

※後日修正されていました

素早い対応をありがとうございます。

カジ旅サポート対応をレビュー

メール、チャットどちらもおかしな日本語は確認されず。

ネイティブな感じの自然な日本語でやりとりできました。

サポートに繋がらないこともなく、普通に使えたので問題ないでしょう。

日本でのユーザー数は60万人以上とも言われるカジ旅なので、たまたま問い合わせが重なって混雑することもあり得ますが、編集部では確認できず。

メンテナンスで繋がらないなどトラブルがあれば、問い合わせが殺到してなかなかつながらないかもしれません。

ですが、そうでもなければスムーズに使えるはずです。

あとはライブチャットも24時間対応してくれたら文句なしですね。

最近の新鋭オンカジは24時間日本語対応のところも増えてきました。

カジ旅さんもぜひお願いします！

カジ旅サポートのよくある質問を確認しておこう！

カジ旅公式には30以上の良くある質問が掲載されていますが、とくに問い合わせが多いと思われるものをピックアップしました。

この辺はサポートに聞いてもよくある質問と同じ内容の回答しか得られないと思いますし、一度確認しておくことをおすすめします。

キャンペーンの期間は？

キャンペーンによって異なるため決まった期間はありません。

数日、月末まで、数か月などさまざまです。

なおキャンペーンは「オファーに参加」しなければ適用されないためメールなどを受け取ったからと言って自動でもらえるわけではありません。

参加だけして何もしなくてもペナルティはないため、とりあえず参加しておきましょう。

ボーナスの出金賭け条件は？

カジ旅ではさまざまなボーナスが配布されています。

そしてそれらの出金賭け条件は20倍であることがほとんど。

たとえばカジ旅の入金不要ボーナス40ドルをもらって、すぐ出金すれば現金ゲットできる♪と考えるプレイヤーは多いでしょう。
（私も最初そう考えました）

でもそれではカジ旅側はただマイナスになるだけです。

そのためボーナスを出金するためには厳しい賭け条件が設定されていて、それをクリアしなければいけません。

出金するには最低でも40ドル×20倍の金額をなんらかのゲームにベットし消化することになります。

ただしあくまでも「最低で20倍」。

遊ぶゲームによってはさらに10倍、20倍ベットしなければいけません。

出金賭け条件のカウント方法は？

出金賭け条件20倍といってもすべてのゲームで1000円賭けたら1000円分カウントされるわけではありません。

ゲーム別に以下のようにカウント割合が決まっています。

カジ旅で人気のスロットは2機種を除いて100％なので問題ありません。

でも、オンラインカジノでも幅広い層に人気のあるライブカジノはたったの10％分しかカウントされないんです。

この場合、入金不要ボーナス40ドルの出金賭け条件をクリアするには、40ドル×20倍÷10％＝8000ドルもの大金を賭けに使わなければいけません。

よほど勝率が高い、または運が良くないとクリアできない厳しいハードルです。

入金の反映時間は？

カジ旅ではいくつかの入金方法が使えます。

決済手段によって反映時間が異なりますが、銀行振込やクレジットカード（デビットカード）など仮想通貨以外の入金方法であれば基本的に即反映します。

うまくいかないときは何かを間違えているか、カードの限度額オーバーなどの原因を探ってみましょう。

仮想通貨はビットコインが長いと1時間くらいかかってしまうものの、それ以外のコインなら割と早めに反映されます。

出金の着金時間は？

まず大前提としてカジ旅アカウントから出金するには本人確認を済ませなければいけません。

まだの方は真っ先に完了させましょう。

本人確認済みなら基本的に24時間以内に出金処理されます。

ただしカジ旅側からの処理がされるだけなので、利用した決済手段によって時間がかかる場合もあります。

またカジ旅の利用規約にある禁止事項に触れていたりすると出金拒否されることがあるので事前にチェックしておきたいですね。

ゲームが動かない

ブラウザのクッキー（Cookie）や履歴データを一度削除してみましょう。

またはブラウザをアップデートしてみましょう。

スマホならOSのアップデートも必要かもしれません。

それでも動かない場合は、そのソフトウェア会社のゲームがメンテナンス中である可能性もあります。
（これはメッセージが表示されるはずですが）

またあなたのネット環境に問題がある場合もあります。

とくにオンラインカジノで遊ぶ人が多い夕方から深夜の時間帯ではネット回線が混雑してページが重くなります。

それでも光回線なら問題なく遊べるはずですが、格安SIMでの接続となるとページが重くてとまってしまったかのように見えることも。

こればかりはどうしようもありません。

カジ旅のアフィリエイトサポートについて

カジ旅はゲームを楽しむオンラインカジノサイト側のほか、紹介によってプレイヤーを獲得すると報酬が得られるアフィリエイト制度も用意されています。

そして、アフィリエイト部門の対応窓口は異なります。

カジ旅のアフィリエイトは「スイートスポット」という別のホームページ上で提供されています。

アフィリエイトで月収100万円以上になっている人もいるのですが、初心者がいきなり稼げるものでもありません。

ただしやってみるなら、どうやって記事を書けばいいのか、どんな記事を書くといいのか、といったことをカジ旅のアフィリエイトサポートに聞いてみましょう。

ビギナーより本家本元の方が確実に紹介ノウハウを持っていますし、紹介者が遊んでくれればカジ旅は利益が得られます。

惜しみなく教えてくれるでしょう。

ちなみに、アフィリエイトに関するサポートはメール窓口か問い合わせ窓口の2種類あります。

そこで2つそれぞれのサポートの使い方を紹介していきます。

アフィリエイトサポートの使い方

問い合わせ窓口を使う場合

ログインしなくても問い合わせは可能です。

https://sweetspotaffiliates.com/ja/

なお「お問い合わせ」ボタンはトップページにありますが、メニュー内にもあります。

メールで直接問い合わせる場合

以下のメールアドレスに直接メッセージを送信しましょう。

担当者やタイミングしだいですが、1営業日以内には返信がくるはずです。

なおカジ旅公式では客の立場ですが、アフィリエイトはビジネスパートナーです。

最低限のマナーは必須なので、馴れ馴れしすぎる文体や顔文字などは避けましょう。

カジ旅サポートに関するＱ＆Ａ

日本語に対応している？

完全対応しています。24時間対応ではないので注意してください。

対応時間は？

24時間ではありませんが、だいたい夕方から深夜まで対応してくれます。

問い合わせ方法は？

ライブチャットかメールサポートの2種類に対応しています。対応が早いライブチャットがおすすめです。使い方はカジ旅公式サイトにアクセスすれば画面内にチャットアイコンがあるのでクリック・タップしましょう。

電話サポートはある？

電話サポートは対応していません。すぐに回答が欲しい人はライブチャットをおすすめします。

まとめ

カジ旅のサポートの種類や使い方、編集部で実際に使ってみた結果をレビューしました。

担当者さんの日本語は完璧で日本人でも戸惑うことなく使えると思います。

また対応は非常に丁寧なのでサポートレベルは高いと感じました。

ただし、即回答が得られるライブチャットの受付時間が短めなのは残念ですね。

これから遊ぼうとしているゲームのルールを聞きたいなど、即時性が求められるシチュエーションでは不便です。

ライブチャットがダメならメールで問い合わせることになりますが、送信した時間によっては翌日になる可能性もあります。

急ぎの場合はネットで自分で調べるしかないでしょう。