オンラインカジノ選びでサポート対応の内容は大事です。
そこで日本語で遊べるオンラインカジノ「ラッキーニッキー」のサポート体制や問い合わせ方法を紹介。
問い合わせ方法の種類やサポート受付時間、質問するまでの流れを解説しています。
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目次
ラッキーニッキーのサポート体制ってどうなの？
ラッキーニッキーのサポートは日本語OK？
日本語での問い合わせにも対応しています。
怪しげな文面やたどたどしい日本語ではないので生粋の日本人でも安心して利用できます。
サポートスタッフもフレンドリーで印象はいいですね。
もちろん担当してくれたスタッフしだいですが、日本語が通じないなんてことはないので問題ありません。
ラッキーニッキーで受け付けているサポートの種類
- チャット
- メール
- 電話
多くのオンラインカジノがチャットかメール主体なのに対し、ラッキーニッキーでは電話サポートもOK！
かなり珍しいオンラインカジノです。
常に対応要員が必要になる電話なんていうめんどくさいサポート手段に対応しているのは好印象ですね。
ラッキーニッキーのSNSアカウントでのサポートは？
ラッキーニッキーには以下のようにSNSのアカウントもあります。
- ツイッター：https://twitter.com/Niki_LuckyNiki
- インスタグラム：https://www.instagram.com/luckyniki_casino/
- フェイスブック：https://www.facebook.com/luckynikicasino/
これらへ直接問い合わせれば返信してくれそうな気もします。
が、公式キャラクター「ニッキー（ピンク色の髪のキャラクター）」がキャンペーン情報などをつぶやいているだけ、という形態です。
表向きはツイッターの担当者がやっているわけではないため、特定の個人とやりとりする可能性はないでしょう。
他社オンカジであれば専用の担当者によるツイートなので「サポートはこちらでやってます⇒URL」くらいの返信はあるかもしれません。
でもラッキーニッキーでは難しそうですね。
インスタグラムの投稿ではユーザーがコメントを残している事例もみかけますが、それらへの返信はないため質問しても返信はないでしょう。
公式が提供するサポートサービスを利用してください。
ではラッキーニッキー提供のサポートの使い方や受付時間について、手段ごとに解説していきます。
ラッキーニッキーのチャットサポートの受付時間と問い合わせ方法
チャットサポートの受付時間
15～翌3時の間で対応しています。
2020年頃は16～24時までだったので、だいぶ受付時間が長くなり利便性も高くなりました。
日本人が仕事から帰宅して遊べる時間帯はしっかりカバーされています。
チャットサポートで問い合わせるまでの流れ
- ラッキーニッキー公式へアクセス
- ページ左上の「三」マークを押し「サポート」を選択
- 右下の「チャット開始」を押す
パソコンとスマホそれぞれについて解説していきます。
【パソコン版の場合】
【1】の「三」をクリックしてメニューを表示させます。
次にメニュー内から「サポート」をクリックしましょう。
↓↓↓
サポートページが開いたら「お困りですか？チャット開始お手伝いします！」というアイコンをクリックしましょう。
するとチャットウィンドウが開きます。
↓↓↓
※画像は旧時代の対応時間となっています
日本時間の15時から対応開始なので、急ぎでないならメッセージを残しておくと開始してから早めに連絡があるでしょう。
電話も同じ時間での対応ですし、メールも返信処理されるのは同じ時間のはず。
時間外の場合はどれを選んでも一緒ですね。
とはいえ電話はこちらからかけなければいけませんし、メールはいつ返信がくるかわかりません。
チャットサポートならメッセージを入力しておけば連絡を待つだけなので一番おすすめです。
【スマホ版の場合】
アプリがあるわけじゃなく、スマホもブラウザで接続するため基本的にパソコン版と同じ流れです。
ページ左上にある「三」のメニューマークをタップ→「サポート」をタップ→チャット開始アイコンをタップすれば開始します。
なお受付時間には気を付けてください。
ラッキーニッキーのメールサポートの受付時間と問い合わせ方法
メールサポートの問い合わせ方法
こちらのアドレスへ利用しているメールサービスから送信してください。
メールサポートの受付時間
24時間365日いつでも受け付けています。
メールサポートの対応時間
受付はいつでも可能なんですが、結局返信されるのは担当者が働いている時間になります。
日本語対応しているチャットや電話サポートの時間帯のように15～翌3時の間で対応することになるため、メール送信した時間によってはまる1日ほどかかる可能性もあります。
できるだけ15時前までに送信するようにしましょう。
ラッキーニッキーの電話サポートの受付時間と問い合わせ方法
ラッキーニッキーの電話サポートでは日本語と英語が選べます。
英語だけなら24時間対応なので話せる人はそちらがおすすめです。
日本語サポートの電話番号と受付時間
国内から：03-4550-1423/050-5806-4352
海外から：+81-3-4550-1423
月～日曜 15:00～3:00
2020年ころは冬期間だけ16:00～3:00と少し短かったのですが、いまは年中15～翌3時までに拡大しています。
英語サポートの電話番号と受付時間
国内から：+1-647-724-4691
24時間対応
英語ならいつでも対応してくれます。
日本語サポートの電話番号が東京23区の市外局番だけど大丈夫？
ラッキーニッキーの日本語ＯＫの電話番号が東京23区を意味する「03」から始まっていますね。
大丈夫なんでしょうか？
オンカジは日本国内で営業することができません。
競馬や競輪、宝くじなど公営ギャンブルのように法的に認められていないと違法となります。
そして過去に拠点が国内にあったドリームカジノというオンカジは摘発されています。
ではラッキーニッキーの電話窓口は東京23区にあるのか？
チャットサポートで聞いてみたら、国内で受け応えしているのではなく海外拠点へ転送しているそうです。
もし電話サポート窓口が日本にあったら遊んでいるプレイヤーも逮捕されてしまいますからね。
これでひと安心です。
ラッキーニッキーでおすすめのサポート手段
即回答が欲しい場合
英語OKの人なら電話サポートが24時間対応しているため一番手っ取り早いです。
でも多くの人は日本語がいいはず。
となると電話サポートかライブチャットがおすすめです。
受付時間は15時～翌3時までなので時間外だった場合はメールサポートで問い合わせるか開始時間まで待つしかありません。
画像などを見せたい場合
メールサポートを利用しましょう。
多少時間はかかりますが、証拠画像を見せたい場合などはしっかり記録が残るメールでのやりとりをおすすめします。
やりとりの記録を残したい場合
メールサポートがおすすめです。
チャットもある程度やり取りの記録は残っているんですが、ブラウザのキャッシュクリアや一定期間後に消去されないとも限りません。
確実性を選ぶならメールサポートです。
ラッキーニッキーサポートの評判は？
ツイッターなどネット上に「出金対応が遅い」などの声は見かけるものの、サポート対応の評判情報はほぼ見かけませんでした。
あったのは「お気に入りのスタッフが変わってしまった」くらいです。
評判の良し悪しには全く関係ない話ですね。
そのため私が利用したときの感想になりますが、日本語に違和感もなく問題なし。
安心して利用できると思いますよ。
サポートに問い合わせる前に良くあるQ&Aをチェックしておこう
一番問い合わせが多くなりがちな入金・出金対応についてのQ&Aだけはここでも紹介しておきます。
問い合わせる前にまず読んでおきましょう。
入金に関するよくある問い合わせ内容
対応する入金方法は？
- クレジットカード/デビットカード（VISA/マスターカード/JCB）
- 銀行送金
- エコぺイズ
- ヴィーナスポイント
アイウォレット- エコバウチャー
- マッチベター
- アストロペイ
以上です。
アイウォレットは外れました。
クレジットカード（デビットカード）・銀行送金、エコバウチャー、アストロペイ以外はそれぞれのサービスで口座開設しておく必要があります。
詳しくはこちらの記事でまとめています↓
入金・ログイン制限の方法は？
「キャッシャー」→「個人設定」→「入金制限」ページでできます。
アカウント制限も「プレイヤー制限」ページで可能です。
間違ってお子さんが遊んでしまわないよう設定しておくと安心ですね。
手数料はかかる？
ラッキーニッキーで遊ぶときの手数料はかかりません。
エコペイズなどから入出金するときの手数料は必要です。
入金できません！
- 海外サービスなのでクレジットカード会社が承認してくれない
- 複数回入金ミスを繰り返しラッキーニッキー側で24時間制限に引っかかっている
- 複数アカウントがあると同じクレジットカードは使えない
この3パターンが主な原因です。
①の場合は違うクレジットカードか別の入金手段を選びましょう。
出金に関するよくある問い合わせ内容
出金方法は？
- 銀行送金
- ビットコイン
- エコペイズ
アイウォレットヴィーナスポイント- ベガウォレット
- マッチベター
- アストロペイ
- タイガーペイ
- ジェットオン
以上の決済サービスへ出金可能です。
基本的に入金方法と同じ手段でしか出金できませんが、クレジットカードや銀行送金など一部は別。
なおクレジットカード入金の場合はヴィーナスポイントへの出金がお手軽でおすすめだったんですが利用できなくなりました。
代替えとしてベガウォレットが追加されましたが手数料的にイマイチなのでそれ以外の方法を選びましょう。
エコペイズなどほかの手段への出金となると、10ドル分だけは入金の実績が必要となり手間もお金もかかります。
出金完了までの時間はどれくらいかかる？
必要書類提出が完了している場合なら、ラッキーニッキー公式によると24時間以内となっています↓
ネット上には「出金が遅い」といった声も見られますが、おおむね1日以内に処理されている印象です。
それ以上早くなるかどうか？は運しだいですね。
ただし出金額が大きかったり不正行為が疑われる遊び方をしていると時間はかかってしまうでしょう。
1回の出金限度額はいくら？
1回5000ドルまで、月間では2万ドルまでとなっています。
エラーがでて出金できない！
「消化中のボーナスがあるときは出金できません。」と出ているときはボーナスの出金条件を満たさないと出金できません。
「プレイヤーにより保留中」となっている場合はアカウントの承認作業中なのでまだ無理です。
「お手続き中」なら出金処理されている最中です。
出金がキャンセルされた！
必要書類が提出されていないか、ID・パスワード入力ミスなどの可能性あり。
またボーナスを出金する場合、出金条件のクリアまでのゲーム履歴からNG行為をしていると勝利金は没収され出金できません。
一回あたりのベット額オーバー、ローリスクなベット方法の使用、ボーナススタッキング（複数のボーナスを取得している状態）など規約違反行為をしているとボーナスの出金はできない可能性があります。
そのほかラッキーニッキーに関する情報を発信しています。
ぜひ合わせてご覧ください。
まとめ
オンラインカジノ「ラッキーニッキー」の日本語サポート対応状況と使い方について紹介しました。
他のオンラインカジノより手段も多く充実していると言えます。
電話サポートは珍しいですね。
そしておそらく出金対応についての問い合わせが多くなると思われますが、ラッキーニッキーの出金は依頼してからの処理時間は1時間とあります。
ただし実際は24時間程度はかかると思っておきましょう。
それ以上かかるようならサポートに問い合わせましょう。
出金スピードに不満がある人は、他の出金が早いオンラインカジノを選ぶことをおすすめします。
そういったオンカジに慣れている人はストレスを感じると思いますが、まずは24時間以上待つしかありません。
ただお金の問題はどうしてもストレスを感じやすい部分です。
それを避けるためにはエルドアカジノのような高速出金に対応しているオンラインカジノを選びましょう。
