ラッキーニッキーのサポート – 日本語対応や受付時間は？

オンラインカジノ選びで重要なサポート対応の質。

ここでは、日本語に対応しているオンラインカジノ「ラッキーニッキー」のサポート体制や問い合わせ方法を紹介。

ラッキーニッキーで用意されている問い合わせ手段やサポート受付時間、質問するまでの流れを解説しています。

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ラッキーニッキーのサポート体制ってどうなの？

ラッキーニッキーのサポートは完全日本語OK？

ラッキーニッキーは日本語での問い合わせにも対応しています。

日本語対応していると言いつつ、翻訳・通訳ソフトを使っただけでいまいち噛み合わない返答をしてくる海外サービスもありますが、ラッキーニッキーは問題ありません。

怪しげな文面やたどたどしい日本語ではないので、ネイティブな日本人でも安心して利用できます。

編集部で問い合わせたときも、サポートスタッフはフレンドリーで好印象でした。

もちろん担当してくれたスタッフしだいですが、日本語が通じないなんてことはないので問題ありません。

ラッキーニッキーで利用できるサポートの種類

多くのオンラインカジノがチャットかメール主体なのに対し、ラッキーニッキーでは電話サポートもOK！

かなり珍しいオンラインカジノです。

常に電話窓口での対応要員が必要になる電話サポートに対応しているのはラッキーニッキーの強みと言えます。

ラッキーニッキーのSNSアカウントでのサポートは？

ラッキーニッキーには、以下のようにSNSの公式アカウントもあります。

これらアカウントに直接問い合わせれば返信してくれる可能性もゼロではありません。

ですが、ラッキーニッキー公式キャラクター「ニッキー（ピンク色の髪のキャラクター）」がキャンペーン情報などをつぶやく宣伝担当、広報的な感じです。

表向きはツイッターの担当者がやっているわけではないため、特定の個人とやりとりする可能性はないでしょう。

他社オンラインカジノであれば専用の担当者によるツイートなので「サポートはこちらでやってます⇒URL」くらいの返信はあるかもしれません。

でも、ラッキーニッキーでは難しそうですね。

インスタグラムの投稿ではユーザーがコメントを残している事例もみかけますが、それらへの返信はないため質問しても返信はないでしょう。

ラッキーニッキー公式が提供するサポートサービスを利用してください。

つづいて、ラッキーニッキー提供のサポートの使い方や受付時間について、手段ごとに解説していきます。

ラッキーニッキーのチャットサポートの受付時間と問い合わせ方法

チャットサポートの受付時間

15時～翌3時の間で対応しています。

2020年頃は16～24時までだったので、だいぶ受付時間が長くなり利便性も高くなりました。

日本人が仕事から帰宅して遊べる時間帯はしっかりカバーされています。

チャットサポートで問い合わせるまでの流れ

パソコンとスマホそれぞれについて解説していきます。

【パソコン版の場合】

ラッキーニッキー公式にアクセスしたら、【1】の「三」マークをクリックしてメニューを表示させます。

次にメニュー内から「サポート」をクリックしましょう。

サポートページが開いたら「お困りですか？チャット開始お手伝いします！」というアイコンをクリックしましょう。

するとチャットウィンドウが開きます。

※画像は旧時代の対応時間となっています

日本時間の15時から対応開始なので、急ぎでないならメッセージを残しておくと開始してから早めに連絡があるでしょう。

電話も同じ時間での対応ですし、メールも返信処理されるのは同じ時間のはず。

時間外の場合はどれを選んでも一緒ですね。

とはいえ電話はこちらからかけなければいけませんし、メールはいつ返信がくるかわかりません。

チャットサポートならメッセージを入力しておけば連絡を待つだけなので一番おすすめです。

【スマホ版の場合】

アプリがあるわけじゃなく、スマホもブラウザで接続するため基本的にパソコン版と同じ流れです。

ラッキーニッキー公式を開いたら、ページ左上にある「三」のメニューマークをタップ→「サポート」をタップ→チャット開始アイコンをタップすれば開始します。

なお、受付時間は24時間ではないので気を付けてください。

ラッキーニッキーのメールサポートの受付時間と問い合わせ方法

メールサポートの問い合わせ方法

こちらのアドレスへ、あなたが利用しているメールサービスから送信してください。

メールサポートの受付時間

24時間365日いつでも受け付けています。

メールサポートの対応時間

受付はいつでも可能なんですが、結局返信されるのは日本語担当者が働いている時間になります。

日本語対応しているチャットや電話サポートの時間帯のように15時～翌3時の間で対応することになるため、メール送信した時間によってはまる1日ほどかかる可能性もあります。

できるだけ15時前までに送信するようにしましょう。

ラッキーニッキーの電話サポートの受付時間と問い合わせ方法

ラッキーニッキーの電話サポートでは日本語と英語が選べます。

英語だけなら24時間対応なので話せる人はそちらがおすすめです。

日本語サポートの電話番号と受付時間

2020年ころは冬期間だけ16:00～3:00と少し短かったのですが、いまは年中15～翌3時までに拡大しています。

英語サポートの電話番号と受付時間

英語ならいつでも対応してくれます。

日本語サポートの電話番号が東京23区の市外局番だけど大丈夫？

ラッキーニッキーの日本語ＯＫの電話番号が東京23区を意味する「03」から始まっていますね。

大丈夫なんでしょうか？

オンカジは日本国内で営業することができません。

競馬や競輪、宝くじなど公営ギャンブルのように法的に認められていないと違法となります。

そして過去に拠点が国内にあったドリームカジノというオンカジは摘発されています。

ではラッキーニッキーの電話窓口は東京23区にあるのか？

チャットサポートで聞いてみたら、国内で受け応えしているのではなく海外拠点へ転送しているそうです。

もし電話サポート窓口が日本にあったら、遊んでいるプレイヤーも逮捕されてしまいますからね。

これでひと安心です。

ラッキーニッキーでおすすめのサポート手段

即回答が欲しい場合

英語OKの人なら電話サポートが24時間対応しているため一番手っ取り早いです。

でも、多くの人は日本語がいいはず。

となると電話サポートかライブチャットがおすすめです。

受付時間は15時～翌3時までなので時間外だった場合はメールサポートで問い合わせるか開始時間まで待つしかありません。

画像などを見せたい場合

メールサポートを利用しましょう。

多少時間はかかりますが、証拠画像を見せたい場合などはしっかり記録が残るメールでのやりとりをおすすめします。

やりとりの記録を残したい場合

メールサポートがおすすめです。

チャットもある程度やり取りの記録は残っているんですが、ブラウザのキャッシュクリアや一定期間後に消去されないとも限りません。

確実性を選ぶならメールサポートです。

ラッキーニッキーサポートの評判は？

ツイッターなどネット上に「出金対応が遅い」などの声は見かけるものの、サポート対応の評判情報はほぼ見かけませんでした。

あったのは「お気に入りのスタッフが変わってしまった」くらいです。

評判の良し悪しには全く関係ない話ですね。

そのため私が利用したときの感想になりますが、日本語に違和感もなく問題なし。

安心して利用できると思いますよ。

サポートに問い合わせる前によくある質問をチェックしておこう

一番問い合わせが多くなりがちな入金・出金対応についてのよくある質問を紹介しておきます。

問い合わせる前にまず読んでからをおすすめします。

ラッキーニッキーの入金に関するよくある問い合わせ

日本人が対応してくれる？

必ずそうとは限りません。

ですが、日本語に問題はないので安心して利用できます。

対応する入金方法は？

以上です。

アイウォレットとビーナスポイントは非対応になりました。

クレジットカード（デビットカード）・銀行送金、エコバウチャー、アストロペイ以外はそれぞれのサービス側でアカウント開設＆口座開設しておく必要があります。

入金・ログイン制限の方法は？

「キャッシャー」→「個人設定」→「入金制限」ページでできます。

アカウント制限も「プレイヤー制限」ページで可能です。

間違ってお子さんが遊んでしまわないよう設定しておくと安心ですね。

手数料はかかる？

ラッキーニッキーで遊ぶときの手数料はかかりません。

ペイズなどから入出金するときの手数料は必要です。

入金できません！

この3パターンが主な原因です。

①の場合は違うクレジットカードか別の入金手段を選びましょう。

ラッキーニッキーの出金に関するよくある問い合わせ

出金方法は？

ネット上には「出金が遅い」といった声も見られますが、おおむね1日以内に処理されている印象です。

それ以上早くなるかどうか？は運しだいですね。

ただし出金額が大きかったり不正行為が疑われる遊び方をしていると時間はかかってしまうでしょう。

1回の出金限度額はいくら？

1回5000ドルまで、月間では2万ドルまでとなっています。

エラーがでて出金できない！

「消化中のボーナスがあるときは出金できません。」と出ているときはボーナスの出金条件を満たさなければ出金できません。

「プレイヤーにより保留中」となっている場合はアカウントの承認作業中なのでまだ無理です。

「お手続き中」なら出金処理されている最中です。

出金がキャンセルされた！

必要書類が提出されていないか、ID・パスワード入力ミスなどの可能性あり。

またボーナスを出金する場合、出金条件のクリアまでのゲーム履歴からNG行為をしていると勝利金は没収され出金できません。

一回あたりのベット額オーバー、ローリスクなベット方法の使用、ボーナススタッキング（複数のボーナスを取得している状態）など規約違反行為をしているとボーナスの出金はできない可能性があります。

ラッキーニッキーのサポートについてよくある質問

日本語で対応してもらえる？

24時間ではありませんが、日本語で対応してくれます。

対応時間はいつ？

日本語対応は15:00～翌3：00までです。英語でも問題なければ、それ以外の時間帯でもラッキーニッキーサポートを利用できます。

相手は女性？男性？

編集部で問い合わせたときは女性ばかりでしたが、男性もいるかもしれません。

相手は日本人？

絶対に日本人が対応してくれるとは限りません。ですが、日本語が堪能なサポート担当者が対応してくれるので問題ありません。

どんなサポート手段がある？

ライブチャット、メール、電話の3種類あります。ラッキーニッキーではSNSアカウントも複数ありますが、宣伝目的なのでサポート対応は基本的にしていません。問い合わせるときは3つの手段から選びましょう。

返信時間はどれくらい？

ライブチャットと電話サポートならその場でやりとりできます。メールも日本語対応している時間であれば早めに返信してくれるでしょう。最大でも1日待てば返信が届くはずです。

サポート担当者にギャンブル知識はある？

担当者しだいなので不明です。オンラインカジノ好きなら深い知識も持っていると思いますが、ラッキーニッキーのカスタマーサポートで働くうえで最低限のゲーム知識があれば問題ないはず。プライベートで遊んでいる人はいない可能性もあるでしょう。

電話サポートはある？

オンラインカジノの中では珍しく対応しています。

まとめ

ラッキーニッキーの日本語サポート対応状況と使い方について紹介しました。

他のオンラインカジノより手段も多く充実していると言えます。

電話サポートがあるのは珍しいですね。

そしておそらく出金対応についての問い合わせが多くなると思われますが、ラッキーニッキーの出金は依頼してからの処理時間は1時間とあります。

ただし実際は24時間程度はかかると思っておきましょう。

それ以上かかるようならサポートに問い合わせましょう。

出金スピードに不満がある人は、他の出金が早いオンラインカジノを選ぶことをおすすめします。

そういったオンカジに慣れている人はストレスを感じると思いますが、まずは24時間ほど待つしかありません。

ただお金の問題はどうしてもストレスを感じやすい部分です。

それを避けるためにはエルドアカジノのような高速出金に対応しているオンラインカジノを選びましょう。