リニューアルした新クイーンカジノのサポートについて徹底解説！
クイーンカジノで利用できるサポート手段とその問い合わせ方、日本語対応状況、受付時間についてまとめました。
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クイーンカジノのカスタマーサポートガイド
利用可能なサポートの種類
- ライブチャット
- メールサポート
クイーンカジノではこの2種類のサポート手段が使えます。
それぞれのサポート方法について詳しく解説していきます。
クイーンカジノのライブチャットサポート
クイーンカジノのライブチャットは、ログイン不要で利用可能です。
ファイルの添付も可能なので、必要に応じて利用しましょう。
応答速度が一番早いサポート手段なので、簡単な質問や早く回答が欲しい問い合わせをするときはライブチャットをおすすめします。
ライブチャットの日本語対応状況
日本語でやりとりできます。
ライブチャットの受付時間
365日、24時間いつでも利用可能です。
ライブチャットの応答時間
クイーンカジノ公式ブログではこのように明記されています。
【メッセージ入力するまでの時間】
ライブチャットは、24時間365日対応しております。
お急ぎの方は、チャットにてご連絡ください。
お待ち頂く時間は、およそ10秒程度でございます。【メッセージ送信後の応答時間】
質問内容によりますが、公式では通常2分以内と書かれています。
ライブチャットウィンドウを開いてから10秒ほどでやり取りを始められます。
ただし、最初はBotとのやりとりになるため、クイーンカジノのチャット担当者と繋がるまではもう少し時間がかかるでしょう。
つながるまで実質1～2分くらいは見ておくほうがいいですね。
ライブチャットの問い合わせ方
- クイーンカジノ公式ページを開く
- ページを最下部までスクロースさせ「ライブチャット」ボタンを押す
- 「メッセージを送信」を押す
- 担当者に繋がったらメッセージをやりとりする
【手順1】クイーンカジノ公式ページを開く
こちらのボタンから新クイーンカジノ公式サイトを開けます。
【手順2】ページを最下部までスクロースさせ「ライブチャット」ボタンを押す
ページが開いたら、一番下までスクロールさせましょう。
すると、サポート欄のお問い合わせの右にライブチャットボタンが表示されています。
それを押すと、チャットウィンドウが表示されます。
【手順3】「メッセージを送信」を押す
チャットウィンドウが開いたら、「メッセージを送信」部分を押しましょう。
「クイーンカジノへようこそ」の下にある部分です。
この枠内には何も入力できないので、クリックかタップするだけです。
すると、担当者の手が空いていればすぐに繋がります。
手が開いていないときはBotに繋がりますが、待っていれば割とすぐに担当者と繋がるので待っていましょう。
【手順4】担当者に繋がったらメッセージをやりとりする
メッセージを入力し送信しましょう。
チャットウィンドウの最下部に入力欄があります。
あとは担当者と納得するまでやりとりしてください。
ライブチャットが使えないときの対処法
- チャットが混雑している
- 通信障害
- メンテナンス中
使えない原因は、混雑していて担当者に全然つながらない、通信障害、クイーンカジノ側がメンテナンス中くらいです。
チャットが混雑している
チャットが混雑しているときは待つしかありません。
または、メールサポートを利用しましょう。
出金エラー、ページに接続できないなどたくさんのユーザーが同時に問い合わせる状況になれば厳しいです。
通信障害
通信障害は、回線業者によるもの、契約容量によるもの、あなたが使っているネット環境のトラブルが主な原因。
契約している通信業者に問い合わせるか、公式サイトのお知らせページに関連のものがないかチェックしてみましょう。
契約している通信容量オーバーをしているなら、速度制限によってスムーズに繋がらなくなっているかもしれません。
Wi-Fi環境にあるところで接続し直しましょう。
自分のネット環境トラブルは、1つ1つしらみつぶしに探っていくしかありません。
ケーブルの断線、Wi-Fiルーターの故障や電源の状況、パソコンやスマホなど端末トラブルをそれぞれチェックしてみましょう。
メンテナンス中
クイーンカジノ側がメンテナンス中なら使えません。
こればかりは待つしかないでしょう。
もしくは、メールサポートで問い合わせましょう。
クイーンカジノのメールサポート
時間の縛りなく利用できるメールサポートもあります。
込み入った問い合わせをするとき、回答を急いでいないときはこちらがおすすめです。
メールサポートの日本語対応状況
メールも日本語で対応してくれます。
メールサポートの受付時間
土日祝日に関係なく、24時間365日いつでも受け付けています。
メールサポートの応答時間
早ければ10分程度、遅ければ翌営業日になります。
担当者の空き状況しだいです。
通常ならその日の内に返信が届くでしょう。
急ぎの質問ならライブチャットをおすすめします。
メールサポートの問い合わせ方
- 普段使っているメールソフトを起動
- 宛先に「support@queen-casino.com」をセット
- メールを作成し送信
【手順1】普段使っているメールソフトを起動
Gmailなどのフリーメールでもいいですし、パソコン上でメールソフトをインストールしているならそれでOKです。
起動しましょう。
クイーンカジノのアカウントがある人は、登録しているメールからの送信をおすすめします。
【手順2】宛先に「support@queen-casino.com」をセット
宛先にメールサポート窓口「support@queen-casino.com」を入力してください。
入力ミスがないよう、コピペすることをおすすめします。
【手順3】メールを作成し送信
タイトルと本文を作成し送信してください。
1回のやり取りで解決できるよう、内容は具体的に詳しく書きましょう。
アカウントがある人は、IDや氏名も書いておくとスムーズです。
メールサポートが使えないときの対処法
- メールアドレスの入力ミス
- メンテナンス中
- 通信障害
- 送信できているが単に返信が遅れているだけ
メールが使えない原因は、アドレスの入力ミスかクイーンカジノ側がメンテナンス中、もしくは通信障害くらいです。
ほか、実は送信できているが、クイーンカジノ側で手間取っていて返信が遅れているだけの可能性もあります。
応答時間は編集部の体験から長くても翌営業日くらいですが、公式サイトに明記されているわけではありません。
翌営業日以降までかかる可能性もあるため、しばらく待ってみましょう。
早く回答が欲しい場合はライブチャットの利用をおすすめします。
クイーンカジノパートナー（アフィリエイト）のサポートガイド
クイーンカジノでは紹介で登録者を獲得すると報酬がもらえるパートナー制度（アフィリエイト）サービスも提供しています。
アフィリエイトに関しては専用の窓口があるのでそちらに問い合わせましょう。
利用可能なサポートの種類
- 問い合わせページ
- メールサポート
問い合わせページ
公式サイトにアクセスしましょう。
そして、ページ会下部までスクロールさせると、お問い合わせ入力欄があります。
氏名、メルアド、タイトル、問い合わせ内容を入力して「送信する」ボタンを押してください。
メールサポート
次のアドレスに直接メールを送信しましょう。
info@og-affiliate.com
パートナー登録済みなら、登録しているメールアドレスから送信しましょう。
電話やSNSでのサポート対応は？
クイーンカジノでは電話サポートには対応していません。
複数のSNSアカウントとユーチューブアカウントも持っています。
- ツイッター（X)
- LINE
- テレグラム
- インスタグラム
- フェイスブック
- ユーチューブ
これら投稿への返信やコメントも可能ですが、サポート対応は期待しないでください。
キャンペーンや重要なお知らせ用のツールであって、サポート用ではありません。
問い合わせても、公式のサポート窓口を紹介されるでしょう。
くいかじ無料版のサポート
クイーンカジノには、系列会社運営の無料版サイト「くいかじ無料版」があります。
こちらはクイーンカジノ公式とのつながりはありませんが、公式で遊べる一部のゲームが無料プレイできるようになっています。
そんなくいかじ無料版のサポート手段は次の2つ。
ライブチャット※なくなりました問い合わせページ※なくなりました- メール
問い合わせるときはライブチャットがスムーズでおすすめだったんですが、いまはメールアドレスが表示されているだけになりました。
自分のメールサービスから問い合わせることになります。
ちなみに、無料版サイトでは現金を扱うこともないため、出金できないなど緊急性の高い問い合わせはまずないと思います。
サイト内を読めばたいていのことは書かれているので、まずは確認してみてください。
クイーンカジノサポートに問い合わせる前に確認しておこう！
問い合わせる前に、よくある質問ページはチェックしておきましょう！
- 複数アカウント開設可能？
- ユーザー名は変更できる？
複数アカウント開設可能？
できません。利用規約違反となり、アカウント凍結されるでしょう。
ユーザー名は変更できる？
できません。
クイーンカジノのサポートについてよくある質問
- クイーンカジノに違法性はない？
- 電話サポートはない？
- SNSでの問い合わせは可能？
- 担当者は日本人？
- 海外からでも利用可能？
- スマホから使える？
- やり取りは記録されている？
クイーンカジノに違法性はない？
クイーンカジノに違法性はありません。正規のライセンスを取得して健全に運営されています。日本の法律適用外なので、日本で遊んでも違法性はありません。クイーンカジノの拠点や日本の決済サービスを利用していると逮捕されますが、そういった要素もないため問題ないでしょう。
電話サポートはない？
ありません。ライブチャットとメールサポートの2つです。
SNSでの問い合わせは可能？
できません。公式が投稿した内容への返信は可能ですが、問い合わせに回答してくれることはないでしょう。
担当者は日本人？
必ずそうとは限りませんが、だいたい日本人が対応してくれるでしょう。直接話すわけではないので、外国人でも変わりはありません。
海外からでも利用可能？
オンラインカジノが禁止されていない国なら利用可能です。
スマホから使える？
使えます。
やり取りは記録されている？
記録されています。削除要請しても消してもらえないので、不適切な発言は控えましょう。
まとめ
クイーンカジノのサポート手段や使い方を解説しました。
すぐ回答が欲しいならライブチャットを、急ぎでないならメールサポートを利用しましょう。
