ベラジョンカジノのサポート問い合わせ先まとめ 日本語対応で安心です

ベラジョンカジノの日本語対応カスタマーサポート

日本人プレイヤーが多いこともあり、日本語サポートがほかのオンラインカジノより充実しているベラジョンカジノ。

何かトラブルがあったり、わからないことがあれば、サポートに問い合わせたくなることもあると思います。

いまどきインターネットで検索すればわかることだったとしても、ベラジョン公式の回答が一番信頼できますからね。

そこで、ベラジョンカジノのサポート問い合わせ先情報をまとめました。

ベラジョンカジノのサポート問い合わせ先

スマホの場合

ベラジョンカジノ スマホのサポート画面

ベラジョントップページの下部にある「ヘルプ・センター」という項目をタップすると、サポートページに飛びます。

パソコンの場合

ベラジョンカジノ パソコンのサポート画面

ベラジョントップページの右下にちっちゃく見えている「ヘルプ」をクリックすると、サポートページに飛びます。

もう少しサイズアップして欲しいですね(汗)

ベラジョンで提供されている2つのサポート形式

ベラジョンでは次の2つのサポートが用意されています。

  • ライブチャット
  • メール

それぞれの利用方法を解説していきます。

ライブチャットサポート

  • 年中無休
  • 11:00~24:00
ベラジョンカジノのライブチャットサポート

名前とメールアドレスを入力し、該当するお問合わせ理由にチェックを入れて「チャットを開始する」を押しましょう。

日本語OKのスタッフが対応してくれるのでご安心ください。

通話内容は録音されてるっぽいので、節度ある内容にしてくださいね。

「ハァハァ・・・おねーちゃん、いま何色のパンツ履いてるの?ハァハァ」みたいなのはNGで。

メールサポート

  • support@verajohn.com
  • 月~金
  • 10:00~19:00
ベラジョンカジノのメールサポート

名前と返信先メールアドレス、理由の選択、最後に問い合わせ内容を記入して「メール送信」ボタンを押しましょう。

「理由の選択」項目はライブチャットのものと同じです。

ファイルの添付も可能です。

こちらは直接話せるライブチャットより時間がかかってしまいますが、最短2時間ほど、最長でも24時間以内で返信があるようです。

話すのが苦手な人、急いでいない人はこちらで。

ベラジョンに電話サポートってないの?

対応していません。

英語だけでも電話サポートがありそうなものですがありませんでした。

海外で運営されているオンラインカジノで、プレイヤーは世界中にいます。

そこで電話サポートセンターを設置するのはコストがかかるんでしょう。

バイリンガルな人材も必要ですし、日本からの電話を判別して割り当てるシステムも必要。

なかなか大変そうですね。

大負けして不満をぶつけてくるようなプレイヤーもいるでしょうし、電話ではなくチャットやメールだけになるのは仕方ないでしょうね。

サポートへ問い合わせる前によくある質問をチェック!

アカウント認証について

認証が必要な理由

認証不要で遊べるオンラインカジノもありますが、ベラジョンでは審査の厳しさで有名なマルタ共和国のライセンスを取得しているため、これを保持するためにもきちんとプレイヤー情報を審査しなければいけません。
※2020年にキュラソーライセンスに切り替わりましたが審査は必要です

使える身分証明証

アカウント認証で提出する身分証明証は、

  1. 顔写真
  2. 氏名
  3. 生年月日
  4. 発行日
  5. 有効期限

の5つが確認できる「運転免許証」「マイナンバーカード」「パスポート」などになります。

認証が完了する期間

トラブルがなければ72時間です。

ゲームについて

途中で画面を閉じてしまった

パソコンは問題なし、モバイルではプレイしていたゲームが停止されることもあり。

停止されたなら、結果がどうなったら履歴でチェックし、問題があればカスタマーサポートへ問い合わせましょう。

キャッシュプレイ時の制限について

キャッシュでプレイしているときに制限はありません。

ゲームが止まってしまった

まずエラー画面のスクリーンショットをとり、結果が履歴に反映されていなければカスタマーサポートへ問い合わせましょう。

ボーナスとプロモーションについて

初回入金ボーナスのもらいかた

入金時に「ボーナス」にチェックを入れて入金すればもらえます。

ボーナスの賭け条件について

もらったボーナス額の20倍ベットすればキャッシュに変換されて出金できます。

キャッシュとボーナスがある場合の使われ方

キャッシュが先に使われ、なくなったらボーナスが使われます。

コインの使い方

レベルによって購入可能なアイテムが変わるベラジョンショップで使います。

入出金について

ボーナスの出金条件

ボーナス額の20倍ベットすることでキャッシュに変換されるため出金できるようになります。

出金方法

入金相当額をベットすれば、入金方法と同じサービスへ出金できます。

クレジットカードの場合だけ別の方法で出金依頼できます。

利用可能な入金方法

こちらで解説しています
ベラジョンカジノへの入金方法を徹底解説!手数料や最低・最高入金額は?

出金手数料はいくら?

50ドル未満なら5ドル、50ドル以上なら無料です。

出金キャンセルはできる?

処理が完了していなければキャンセル可能です。

マイアカウントについて

退会方法は?

ベラジョンにログイン→マイカジノ→自己規制→退会でできます。

登録した個人情報の変更方法

名前・生年月日

確認できる身分証明証を用意し、変更理由とともにメールサポートへ送信してください。

送付先:support.jp@verajohn.com

それ以外の項目

マイカジノ内で変更しましょう。

複数アカウント所持は可能?

認められていません。

責任あるプレイについて

入金制限額を増やすには?

ログイン→セキュリティ→自己規制ページでできます。

反映されるのは24時間後です。

まとめ

ベラジョンカジノのカスタマーサポート問い合わせ先についてまとめました。

ここはライブチャットとメールサポートに対応しています。

どちらも24時間対応ではないので深夜~朝の時間帯は利用できません。

その場合はメールサポートを利用するしかないですね。

日本語対応でとくに構えなくても気軽に使えるので、一応よくある質問に載っていないか確認してから問い合わせてみてください。