ベラジョンカジノのサポート手段と問い合わせ方法(日本語対応)

ベラジョンカジノのサポート アイキャッチ画像

日本人プレイヤーが多いこともあり、日本語サポートがほかのオンラインカジノより充実しているベラジョンカジノ。

何かトラブルがあったり、わからないことがあれば、サポートに問い合わせたくなることもあると思います。

いまどきインターネットで検索すればわかることだったとしても、ベラジョン公式の回答が一番信頼できますからね。

そこでベラジョンカジノサポートの問い合わせ手段と方法について解説していきます。

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ベラジョンカジノのサポートは完全日本語対応です

ベラジョンはカリブ海に浮かぶキュラソーという島国に会社拠点があります。

そして日本国内にサポートセンターはありません。

ただし完全に日本語で対応してもらえるので問題ありません。

24時間対応ではないものの、流暢な日本語で丁寧な対応をしてもらえるので気兼ねなく問い合わせられます。

ではベラジョンのサポート時間や使い方を見ていきましょう。

ベラジョンカジノのサポート問い合わせ先

細かな情報は不要、すぐ問い合わせたい人は次の場所からサポートに繋がります。

スマホの場合

ベラジョンカジノ スマホでサポート利用する方法

ベラジョントップページの下部にある「ヘルプ・センター」という項目をタップすると、サポートページに飛びます。

もしくは左上のメニュー「三」マークをタップしてメニューを表示しお問い合わせボタンを押せば同じページが開きます。

そこでライブチャットかメールでのやり取りが可能です。

パソコンの場合

ベラジョンカジノ パソコンのサポート利用方法

ベラジョントップページの右下にちっちゃく見えている「ヘルプ」をクリックすると、サポートページに飛びます。

もう少しサイズアップして欲しいですね(汗)

またはペラジョンカジノのページ最下部「よくある質問」のページを開き、さらに下へスクロールさせると問い合わせページがあります。

そこからライブチャット・メールのやり取りが可能です。

詳細は下の項目をご確認下さい。

ベラジョンカジノで提供されているサポート方法

ベラジョンでは次の2つのサポートが用意されています。

  • ライブチャット
  • メール

それぞれの利用方法を解説していきます。

ベラジョンカジノのライブチャットサポート

ベラジョンカジノのライブチャットサポート

ライブチャットサポートの対応時間

  • 問い合わせ先:https://verajohn-jp.custhelp.com/app/chat/chat_launch
  • 対応可能な日:年中無休
  • 対応時間:平日11:00~23:30/土日16:30~22:30
  • 応答時間:30~180秒ほど

ライブチャットサポートの使い方

スマホで問い合わせる場合

  1. ベラジョンカジノにアクセス
  2. 右上のメニュー「三」マークをタップ
  3. お問い合わせをタップ
  4. チャットを開始するをタップ
  5. 名前/メールアドレス/質問を入力しチャットを開始するをタップ
【1】ベラジョンカジノにログイン

まずはベラジョン公式サイトにアクセスしましょう。

ログインする必要ありません。

【2】右上のメニュー「三」マークをタップ

ベラジョン公式が開いたらページ上部にあるメニュー「三」マークをタップします。

iPhoneでしか確認しておりませんが、アンドロイドスマホでもメニューマークが表示されているはずなのでタップしてください。

【3】お問い合わせをタップ

メニューを下にスクロールさせていくと「お問い合わせ」があるのでタップしましょう。

【4】チャットを開始するをタップ

ページを下にスクロースさせていくと「チャットを開始する」ボタンがでてくるためタップしましょう。

【5】名前/メールアドレス/質問を入力しチャットを開始するをタップ
  • 名前
  • メールアドレス
  • 聞きたい内容

の3つを入力し「チャットを開始する」ボタンをタップしましょう。

すると30~180秒程度でライブチャットが始まります。

あとはLINEのようにやりとりを繰り返していくだけです。

パソコンで問い合わせる場合

  1. ベラジョンカジノにアクセス
  2. ページ一番下のヘルプセンター「よくある質問」をクリック
  3. 再びページ下にスクロールさせ「チャットを開始する」をクリック
  4. 名前/メールアドレス/質問内容を選択しチャットを開始するをクリック
【1】ベラジョンカジノにアクセス

まずはベラジョンの公式ページを開きましょう。

ログインしなくても問題ありません。

よってアカウント登録していないユーザーでも問い合わせ可能です。

登録前に気になる部分(ボーナスのもらい方や入金方法など)があれば質問して解決しておきましょう。

【2】ページ一番下のヘルプセンター「よくある質問」をクリック

ベラジョンのページが開いたら一番下までスクロールさせましょう。

するとメニュー内「ヘルプセンター」の項目に「よくある質問」ページへのリンクがあるためクリックしてください。

【3】再びページ下にスクロールさせ「チャットを開始する」をクリック

よくある質問ページが開いたら下にスクロールさせていくと「チャットを開始する」ボタンがあります。

そのボタンを押してライブチャットページを開きましょう。

【4】名前/メールアドレス/質問内容を選択しチャットを開始するをクリック
ベラジョンカジノ ライブチャットサポート

名前とメールアドレスを入力し、該当するお問合わせ理由にチェックを入れて「チャットを開始する」を押しましょう。

すると30~180秒ほどでチャット担当者と繋がります。

あとはLINEのようにメッセージをやり取りしつつ進めていってください。

なお日本語OKのスタッフが対応してくれるためご安心ください。

通話内容は録音されてるっぽいので、節度ある内容にしてくださいね。

私の経験上、担当者は女性であることがほとんどだと思いますが、相手の個人情報などベラジョンと関係ないことはきかないようにしましょう。

ライブチャットのメリット・デメリット

メリット

  • 対応が早い
  • 問題解決が早い

担当者が反応するまでの時間が30~180秒程度と圧倒的に早いサポート方法です。

とくに一人当たりの時間制限などもないため、問い合わせたい質問が10個あるなら全部聞くこともできます。

ただし一度にドバっと質問してしまうと当然返信が遅くなります。

そのため1つ1つ質問して順番に解決していくことをおすすめします。

問題解決スピードは圧倒的にライブチャットが早いため、急ぎの場合や、遅くても当日中には回答が欲しい人はライブチャットを選びましょう。

デメリット

  • やり取り中は放置できない

デメリットはあまりありません。

唯一デメリットと言えるのは一度質問したら数分間はやりとりを続けなければいけないことでしょう。

とはいえ、ほかに急ぎの用ができたらやりとりをそこで打ち切ればいいだけです。

もう一度問い合わせても反応が早いので大きなストレスは感じないでしょう。

ベラジョンカジノのメールサポート

ベラジョンカジノのメールサポート

メールサポートの対応時間

  • 問い合わせ先:https://verajohn-jp.custhelp.com/app/ask
  • メールアドレス:support@verajohn.com
  • 対応可能日:担当者の就業時間しだい
  • 対応時間:担当者の就業時間しだい
  • 応答時間:72時間ほど

受付だけなら24時間365日OKです。

ベラジョン公式サイト内に問い合わせ専用メールフォームがありますが、直接メールアドレスへ送信してもOKです。

返信はサポート担当者の就業時間によるため最長72時間の間でいつ回答がくるかわかりません。

担当者がたまたま暇だったら1時間くらいで返信がくる可能性もあります。

メールサポートの使い方

スマホで問い合わせる場合

  1. ベラジョンカジノにログイン
  2. 右上のメニュー「三」マークをタップ
  3. お問い合わせをタップ
  4. 「メールを送る」をタップ
  5. 名前/メールアドレス/質問を入力し送信
【1】ベラジョンカジノにログイン

直接メールアドレス宛に問い合わせる場合はメールソフトから「support@verajohn.com」宛てに送信してください。

公式サイトからの場合はまずベラジョンにアクセスしましょう。

【2】右上のメニュー「三」マークをタップ

ページを開いてすぐ表示されている「三」マークをタップしてメニューを開きます。

【3】お問い合わせをタップ

メニューを下にスクロールさせると「お問い合わせ」ボタンがあるためタップしてください。

【4】「メールを送る」をタップ

お問い合わせページで下にスクロールさせていくと「メールを送る」というボタンがあるのでタップします。

【5】名前/メールアドレス/質問を入力し送信

ここであなたの氏名と返信先メールアドレス、そして問い合わせ内容を入力して送信すれば完了です。

あとは最大72時間以内に回答が届くはずです。

パソコンで問い合わせる場合

  1. ベラジョンカジノにログイン
  2. ページ一番下のヘルプセンター「よくある質問」をクリック
  3. 再びページ下にスクロールさせ「メールを送る」をクリック
  4. 名前/メールアドレス/理由/質問内容を入力しメールを送るをクリック
【1】ベラジョンカジノにログイン

「support@verajohn.com」で直接問い合わせない場合はベラジョン公式サイトを開きましょう。

【2】ページ一番下のヘルプセンター「よくある質問」をクリック

どのページでもいいのですが、ページで一番下にスクロールさせると「ヘルプ・センター」→「よくある質問」という項目があります。

ここをクリックしてください。

【3】再びページ下にスクロールさせ「メールを送る」をクリック

次に開いたページで下にスクロールさせると「メールを送る」というボタンがあります。

これをクリックしてください。

【4】名前/メールアドレス/理由/質問内容を入力しメールを送るをクリック
ベラジョンカジノ メールサポート

ここで名前と返信先メールアドレスの入力、そして理由を選択したら最後に問い合わせ内容を記入して「メール送信」ボタンを押しましょう。

「理由の選択」項目はライブチャットのものと同じです。

  • アカウント認証
  • マイアカウント
  • 入金
  • 出金
  • ボーナス
  • プロモーション
  • 責任あるギャンブル
  • その他

から選択してください。

またここではファイルの添付も可能です。
(jpg/png形式の画像かpdfファイルのみ)

メールサポートは直接やりとりできるライブチャットより時間がかかってしまいます。

公式では返信目安は72時間となっているものの、最短2時間ほど、長くても24時間以内には返信があるパターンが多いようです。

話すのが苦手な人、急いでいない人はこちらを利用してください。

メールサポートのメリット・デメリット

メリット

  • 時間を気にせず問い合わせられる
  • 画像添付も可能

メールサポートなら深夜遅くでも大晦日の23:59に送信しても相手に迷惑はかかりません。

気楽に問い合わせられます。

また考えをまとめてから長い文章で問い合わせることも可能です。

また画像などのファイル添付もできるためより具体的に質問可能です。

しっかり準備して問い合わせられるのはメリットと言えるでしょう。

これがライブチャットなら前準備をしっかりしても相手を待たせる時間が発生する分焦ったりすることも。

問題解決に時間がかかってもいい問い合わせならメールサポートが気楽に使えて安心です。

デメリット

  • 解決まで時間がかかる

返信がくるまでの時間が長くて72時間ほどとなっています。

実際ここまで長引くことはまずないと思いますが、ベラジョン側に何がトラブルが発生しているとサポートへの問い合わせも混雑してしまう可能性はあります。

また問い合わせるときはたいてい何がトラブルがあったときが多くなるため、早く問題解決した場合にメールサポートはおすすめしません。

ベラジョンカジノのSNSアカウントでのサポートは?

ベラジョンでは以下のSNSアカウントが確認できます。

  • ツイッター⇒https://twitter.com/Japan_VeraJohn/
  • インスタグラム⇒https://www.instagram.com/verajohn_norge/
  • フェイスブック⇒https://www.facebook.com/VeraJohnTheFunCasino/
  • LINE(なし)

ツイッターやインスタグラムなどで直接問い合わせることもできなくはありません。

ただし、プロフィール欄などで公式サイトのサポート窓口へのリンクが張られているため、そっちで聞いてくださいね、と返信される可能性大。

SNS担当者が個別に対応していたら仕事量が増えてしまうためおそらく回答してもらえないでしょう。

というわけで、サポートに問い合わせるのは公式サイトからにしておくことをおすすめします。

ベラジョンカジノに電話サポートはない?

ベラジョンカジノの電話サポート

対応していません。

世界で一番話されている英語だけなら電話サポートもありそうなものですが、ありませんでした。

ベラジョン派海外で運営されているオンカジでプレイヤーは世界中にいます。

そこで各国の言語が話せる担当者を配置するのも大変ですし、そもそも電話サポートセンターを設置するのはコストがかかりますからね。

バイリンガルな人材の人件費や、日本からの電話を判別して割り当てるシステムも必要です。

そうなるとなかなか大変です。

大負けして不満をぶつけてくるようなプレイヤーもいるでしょうし、電話ではなくチャットやメールだけになるのは仕方ないでしょうね。

昔は電話サポート対応していたオンカジもあったようですが、いまはライブチャットに切り替わっています。

直接話したい人はあきらめましょう。

ベラジョンサポートへ問い合わせる前によくある質問をチェック!

アカウント認証について

本人確認はなぜ必要?

本人確認不要で遊べるオンカジもありますが、ベラジョンでは審査の厳しさで有名なマルタ共和国のライセンスを取得しているため、これを保持するためにもきちんとプレイヤー情報を審査しなければいけません。

※2020年にキュラソーライセンスに切り替わり多少手順が変更になっています。現在はベラジョン側が必要と判断したときに本人確認が必要となります。

使える身分証明証は?

アカウント認証で提出する身分証明証は、

  1. 顔写真
  2. 氏名
  3. 生年月日
  4. 発行日
  5. 有効期限

の5つが確認できる「運転免許証」「マイナンバーカード」「パスポート」などになります。

認証が完了するまでの期間はどれくらい?

トラブルがなければ72時間以内です。

ベラジョン内のゲームについて

途中でプレイ画面を閉じてしまった・・・

パソコンやスマホなどでプレイしていたゲームを間違って閉じてしまうこともあるでしょう。

もし閉じてしまったなら、結果がどうなったら履歴でチェックしてみましょう。

勝利金は計上されているか、賭け金が正しく減っているか、などを確認し問題があればベラジョンサポートへ問い合わせましょう。

画面キャプチャした証拠画像もあるとスムーズです。

キャッシュプレイ時の制限はある?

キャッシュ(現金)でプレイしているときに制限はありません。

ボーナスで遊んでいるときは禁止ゲームなどがあるため勝っても配当なしか最悪没収されることもあります。

この点については明確な規約違反となるのでサポートの不平不満を伝えても事態が好転することはないでしょう。

途中でゲームが止まってしまった・・・

パソコンやスマホなどでプレイしていたゲームが突然停止してしまうこともあります。

インターネットの不具合や端末トラブルなどによることが多いんですが、稀にベラジョンサイトのメンテナンスやソフトウェア会社のメンテナンスなどのタイミングに当たってしまう可能性もあります。

そうなったときはまずエラー画面のスクリーンショットをとり、結果が履歴に反映されていなければベラジョンサポートへ問い合わせましょう。

ボーナスとプロモーションについて

初回入金ボーナスのもらいかたは?

入金時に「ボーナス」にチェックを入れて入金すれば自動でもらえます。

なおベラジョンでは現金はキャッシュ、ボーナスはボーナスで別々に管理されています。

ボーナスの出金賭け条件とは?

もらったボーナス額の20倍相当額をベットすればキャッシュに変換されて出金できます。

これを出金賭け条件といいます。

ただしゲームによってクリアまでの20倍相当額に反映される割合が以下のように異なります↓

ベラジョンカジノの出金賭け条件の適用率

中には全くカウントされない0%のゲームもあるので要チェックです。

たとえばライブカジノ好きのプレイヤーが出金賭け条件をクリアするには20倍÷10%=200倍相当額をベットしなければいけないわけですね。

ハードルはかなり高くなりますが、不可能ではないのでぜひチャレンジしてみてください。

遊んでもボーナスが減らないのはなぜ?

ベラジョンではキャッシュとボーナスが別々に管理され、ゲームに使われる優先順位が決まっています。

まずキャッシュが先に使われ、なくなったらボーナスが使われる順番です。

順序が変わることはないため現金分を使い切らない限りボーナスを利用できません。

ベラジョンコインの使い方とは?

レベルによって購入可能なアイテムが変わるベラジョンショップでさまざまなものと交換できます。

ベラジョンショップは

  1. ベラジョンカジノにログイン
  2. マイカジノ
  3. ベラジョン・ショップ

のようにたどっていけば画面を開けます。

コインはフリースピンやスピンクレジットなどと交換可能です↓

ベラジョンカジノのショップアイテム一覧

なおコインに有効期限はありませんが、180日間ベラジョンにログインしないと消滅するので注意してください。

コインのもらい方は入金する、ゲームをプレイするなどでもらえるため、普通に遊んでいれば自然に貯まっていきます。

入出金について

ボーナスの出金条件は?

ボーナス額の20倍ベットすることでキャッシュに変換されるため出金できるようになります。

利用可能な入金方法は?

  • 銀行振込
  • 仮想通貨
  • ecoPayz
  • VenusPoint
  • MuchBetter
  • クレジットカード
  • デビットカード

クレジットカードが一番簡単です。

高額入金するなら仮想通貨がおすすめ。

なおecoPayz、VenusPoint、MuchBetterといった海外のオンライン決済サービスは先に口座開設し入金しておかなければ使えません。

利用可能な出金方法は?

  • 銀行振込
  • 仮想通貨
  • ecoPayz
  • VenusPoint
  • MuchBetter

現金を入金してすぐに出金はできません。

入金額分をベットすれば、入金方法と同じ決済サービスへ出金できます。
(現金の出金賭け条件は1倍)

マネーロンダリングの防止のため違う決済手段には基本的に出金できません。

ただしクレジットカードの場合だけ別の方法で出金依頼できます。

仮想通貨はビットコイン/イーサリアム/リップル/ライトコイン/ビットコインキャッシュの5つに対応しています。

出金手数料はいくら?

50ドル未満なら5ドル、50ドル以上なら無料です。

ただしベラジョン側の手数料であって、決済サービス側は別です。

出金キャンセルはできる?

処理が完了していなければキャンセル可能です。

マイアカウントについて

退会方法は?

ベラジョンにログイン→マイカジノ→自己規制→退会でできます。

登録した個人情報の変更方法は?

名前・生年月日

確認できる身分証明証を用意し、変更理由とともにメールサポートへ送信してください。

送付先:support.jp@verajohn.com

それ以外の項目

マイカジノ内で変更しましょう。

複数アカウント所持は可能?

認められていません。

責任あるプレイについて

入金制限額を増やすには?

ログイン→セキュリティ→自己規制ページでできます。

反映されるのは24時間後です。

 

まとめ

ベラジョンカジノのカスタマーサポート問い合わせ先についてまとめました。

ここはライブチャットとメールサポートに対応しています。

どちらも24時間対応ではないので深夜~朝の時間帯は利用できません。

その場合はメールサポートを利用するしかないですね。

日本語対応でとくに構えなくても気軽に使えるので、よくある質問に載っていないか確認してから問い合わせてみてください。

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